VOS AVANTAGES CLIENT

Préparation des commandes

Dès validation de votre paiement, votre commande est traitée dans les 24 h pour les jours ouvrés. 
48 à 72h en fonction du nombre de commandes réceptionnées et jours non ouvrés.
Si vous commandez le vendredi et le samedi votre commande sera prête à être expédiée le lundi.
Si vous commandez le dimanche, elle sera prête à être expédiée le mardi.

Notre équipe se fait un point d'honneur à faire partir les commandes le plus rapidement possible.

Expédition

Tous les jours du lundi au vendredi à 14h30 avec les transporteurs GLS ou Colissimo

Acheminement

Attention, pendant la période de déconfinement, les transporteurs informent que le trafic reste perturbé. Nous vous remercions d'être indulgent. Les points relais sont de nouveau ouverts mais pas en majorité, la gestion est compliqué jusqu'en septembre.

Les commandes sont acheminées par GLS et Colissimo.
Nous n'avons aucun pouvoir sur l'acheminement, les transporteurs sont indépendants.
En général, comptez 3 à 5 jours pour la France - Entre 5 et 8 jours pour l'Europe, Hors EU.

Si votre commande ne vous est par parvenue dans un délai d'une semaine vous pouvez nous contacter nous vérifierons son acheminement avec le numéro de suivi.

Frais de port 

Les frais de port sont gratuits à destination de la France et la Corse dès 35 € d'achat.

Pour les autres destinations ils sont forfaitaires et gratuits en Europe dès 75 euros d'achat.

Pour les destinations Suisse, Europe Hors EU un montant forfaitaire de 15 euros.

Nous livrons à l'international : montant forfaitaire en fonction des autres destinations dans le monde.

Nous privilégions les emballages Verts et recyclables pour la majorité de nos envois.

SAV

Notre service Clientèle est joignable tous les jours par téléphone de 9h30 et 14h30 au 05 62 65 46 00. Vous pouvez nous contacter également si vous avez besoin d'un renseignement concernant votre chien en rapport avec un produit des experts seront disponibles pour vous répondre et vous conseiller au mieux.

Programme Fidélité (Récompenses) 

20 € = 100 points - 100 points = 0,50 € en points fidélité

Ces points fidélité ou récompenses sont valables 90 jours. 

Vous pouvez si vous le désirez transformer vos récompenses en Bons de réduction.

Le nombre de commandes à passer pour pouvoir transformer les Points fidélité Récompenses en Bons de réduction est fixé à 2.

Le montant minimum pour pouvoir utiliser vos récompenses est fixé à 50 €.

Nota : Vos “Récompenses” ne sont validées qu’une fois le délai de rétractation passé (soit 15 jours après votre achat).

Bons de réduction

Les Bons de réduction sont valables 90 jours. Nota : Ils ne sont pas cumulables avec les promotions de la boutique - Utilisation d'un Bon de réduction par commande.

Comment transformer “Mes récompenses” en Bon de Réduction :

a) Allez sur votre compte client

b) Cliquez sur “Transformer mes Récompenses en Bons de réduction”, 

c) Cliquez sur “Ajouter au panier”, la réduction sera alors automatiquement prise en compte lors de la validation de votre achat.Vous pouvez également utiliser directement vos Bons de réduction depuis votre panier en cliquant sur le Bon, puis sur OK.

NOTA : Tous ces bons s’entendent montant TTC, hors frais de port et hors rubrique Librairie.