Droit de rétraction
Vous avez un droit de rétraction de 15 jours après réception de votre colis.
Est considéré comme livré quand “vous-même ou un tiers autre que le transporteur prend physiquement possession du dernier bien livré de votre commande”. Le cachet et le suivi de la Poste faisant foi.
Nota : Les frais de port occasionnés par le retour de la marchandise pour une rétractation ou un échange seront à votre charge. Votre colis devra être posté dans le délai imparti par la loi (soit au plus tard 15 jours après la réception de votre commande).
PRODÉDURE À SUIVRE EN CAS DE DEMANDE DE RÉTRACTION
a) Connectez-vous sur votre compte client.
b) Rubrique "Historique des commandes"
c) Cliquez sur la commande correspondante
d) Cochez le ou les articles concernés
e) Dans la partie commentaire expliquez le motif du retour :
• Animalin s'est trompé d'article,
• Je demande un échange, (précisez l'échange concerné et la raison),
• L'article reçu présente un défaut de fabrication,
• Je me rétracte,
• Autre motif (précisez).
f) Envoyez en cliquant sur "Générer le retour"
g) Vous recevrez un mail dans les plus brefs délais de notre SAV Vous indiquant la marche à suivre.
Dans quels cas nous refuserons d'appliquer le droit à rétractation :
- Nous refuserons tout échange si l’article concerné est retourné sale, hors de son emballage protecteur d’origine, ou s’il a été utilisé pendant le délai des 15 jours suivant l’achat.
- Pour les pays hors de l’Union européenne, merci de préciser aux services des douanes qu’il s’agit d'un retour pour non conformité. Nous n’accepterons les retours de DVD que dans leur emballage d’origine. Tous les échanges et remboursements sont effectués dans les 15 jours suivant la réception des colis en nos locaux.
- Les produits "Fin de série" et les produits se trouvant dans la catégorie "BONS PLANS" ne seront ni repris ni échangés.
4) Les produits ne pouvant pas entrer dans le cadre du droit d'échange et de rétractation :
Produits périssables et consommables ou dont la date de péremption pourrait être rapidement dépassée.
Tout produit dont le retour est impossible pour des raisons d’hygiène ou de protection sanitaire (par exemple si la fermeture hermétique d’un produit alimentaire a été retirée après la livraison).
Les produits cassés ou détériorés du fait d’un usage non conforme par le client desdits produits.
1) Article défectueux
Si à la sortie de son emballage, il s'avérait que l'article reçu est défectueux, nous vous remercions de nous en tenir informés dans les plus brefs délais (maximum 15 jours). Le retour de la marchandise et les frais de port pour un nouvel envoi seront à notre charge. Dès réception dans nos locaux de l’article défectueux et après vérification par nos soins de sa défectuosité, l’article de remplacement vous sera expédié.
2) Retour de DVD
Les DVD présentant un défaut technique vous seront échangés. Merci de nous indiquer le défaut exact et son emplacement sur le film. Dès réception du DVD, notre service technique effectuera la vérification, et si le défaut est confirmé un nouveau DVD vous sera envoyé, les frais de port seront à notre charge. Nota : les DVD présentant un défaut technique ne seront pas remboursés, seulement échangés.
3) Votre chien a détérioré son Multi Harnais Animalin®
Merci de vous connecter directement sur le lien ci-après et d'y lire attentivement la procédure à suivre :